Feedback und Rezensionen von Kunden zu erhalten kann sehrt schwer und mühselig sein. Meistens bewerten Kunden nur, wenn ihnen etwas negatives auffällt. Besonders wenn erst langwierig nach einer Feedback-Option gesucht werden muss, haben Kunden keine Lust, sich die Mühe zu machen und ihre positive Erfahrung zu teilen. Dabei sind Bewertungen so wichtig! Gelöst werden kann dieses Problem durch den QR-Code für Feedback!
1. Möglichkeit: du hinterlegst einen Link, also z.B. dein Google Business Profil, im QR-Code. Scannt ein User nun den Code, gelangt er direkt zur Bewertungsseite und kann seine Erfahrungen mit anderen Nutzern teilen.
2. Möglichkeit: du erstellst eine Umfrage, z.B. mit Google Forms, und hinterlegst diese im QR-Code. Der User gelangt nun mit einem Scan direkt zur Umfrage und kann deine Fragen zu seiner Erfahrung und seinem Erlebnis beantworten. Diese Ergebnisse sind dann jedoch nur für dich sichtbar und nicht für andere Nutzer. Diese Methode ist also eher nützlich, wenn du überlegst, wie du dein Angebot oder deinen Service optimieren kannst.
Zum Einen suchen viele Kunden zuerst online nach deinem Unternehmen, bevor sie bei dir kaufen, dich besuchen oder einen Termin buchen. Dort orientieren sie sich an den Erfahrungen und Berichte anderer Kunden, um das Unternehmen vorab einschätzen zu können. Hat dein Unternehmen hier kaum oder nur schlechte Bewertungen, wirkt es schnell unseriös und nicht vertrauenswürdig. Der Kunde wählt dann einen anderen Anbieter. Daher ist es wichtig, dass du versuchst, möglichst viel (positives) Feedback zu Sammeln. Außerdem bieten die Rückmeldungen auch dir als Unternehmer Orientierung, da du so siehst, in welchen Bereichen noch Verbesserungsbedarf besteht.
Um möglichst viele Rezensionen und Feedback zu erhalten, solltest du dem Kunden den Code direkt bereitstellen. Er sollte nicht lange nach einer Bewertungsmöglichkeit suchen müssen. Mögliche Optionen wären:
Es gibt aber noch viele weitere Orte, probiere einfach aus, wo es für dich am Besten funktioniert.
